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Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

En España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el órgano público al que corresponde la regulación, supervisión y control de la industria de los juegos de azar por Internet. En otras palabras, se encarga de otorgar licencias a los casinos españoles y extranjeros y de hacer cumplir las normativas que rigen todas las actividades relacionadas con las apuestas en línea. Su misión es crear un mercado transparente y seguro para los jugadores.

De hecho, solo los casinos acreditados por la DGOJ son considerados legales y tienen permiso para ofrecer sus servicios en el país. Los demás, es decir, aquellos que no han recibido el visto bueno del regulador, ni siquiera pueden activar sus páginas web desde territorio español, ya que el acceso a estas se encuentra bloqueado.

Casinos autorizados por la DGOJ en 2024

Hemos creado una lista de los mejores casinos con licencia de la DGOJ, que puedes hallar aquí, en esta página. Todas nuestras recomendaciones, además de contar con el visto bueno de dicho regulador, gozan de una imagen positiva entre la comunidad de usuarios españoles.

Acompañamos cada casino con una reseña que detalla los aspectos más importantes de su entramado, tales como su cartera de juegos, su programa de bonos, sus términos y condiciones y su servicio de atención al cliente, por nombrar solo algunos.

Casinos que aceptan jugadores de Internacional:

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*Los bonos están sujetos a Términos y Condiciones, y pueden cambiar en cualquier momento.

Acerca de la DGOJ

Como ya sabemos, la Constitución española reparte la competencia de la regulación del juego entre el Estado central y las comunidades autónomas. Por lo tanto, las apuestas tradicionales son de la incumbencia de estas últimas, que regulan, autorizan y fiscalizan las actividades lúdicas dentro de sus respectivos territorios, mientras que cualquier oferta de juego en línea hecha a nivel estatal y en más de una región está sujeta al escrutinio del Ministerio de Consumo y, dentro del mismo, a la DGOJ.

Este órgano directivo, que está subordinado a la Secretaría General de Consumo y Juego, fue creado en el año 2011 para reglamentar las apuestas por Internet y garantizar que se cumplan todos los requisitos jurídicos y técnicos establecidos por la Ley.

Entre estas obligaciones figuran el pago de los impuestos asociados a los juegos de azar, la homologación de los sistemas y procesos utilizados por los casinos y la promoción de políticas responsables que fomenten las prácticas de juego responsable.

El regulador también se ocupa de otorgar las licencias que necesitan los operadores para establecerse en España, así como de imponer sanciones en caso de que sea necesario.

Esto significa que cualquier casino que pretenda ofrecer sus servicios de forma legal en el país debe primero cumplir con todas las condiciones de la DGOJ. Si lo hace, recibirá un permiso con una vigencia de 10 años y el sello de “Juego Seguro”, que sirve de indicador de la rectitud y transparencia de su marca.

Con la regulación de las apuestas por Internet se busca crear un entorno legítimo en el que los españoles puedan disfrutar de un juego limpio, justo e íntegro sin ningún tipo de riesgo. En este sentido, una de las principales ventajas de apostar en un casino regulado por la DGOJ es la seguridad que le proporciona.

¿Cómo encontrar un casino de confianza con licencia de la DGOJ?

Para ayudarte a tomar una decisión informada al buscar un casino en línea desde España, hemos creado una lista corta de pasos a seguir.  

1. Consulta nuestras recomendaciones. Todos los sitios que promocionamos han sido revisados por un equipo de expertos.

2. Asegúrate de que el operador que escojas posea una licencia válida de la DGOJ. Si bien es cierto que sólo recomendamos plataformas certificadas, siempre es una buena   comprobar el estado de acreditación de un casino.

3. Navega por el sitio web del casino y prueba los juegos. En caso de que quieras jugar desde un teléfono inteligente o una tableta, verifiques la compatibilidad del casino con los dispositivos móviles.

4. Revisa las opciones de pago disponibles y lee los términos. Debes cerciorarte de que el casino acepte el método de depósito o retiro que piensas utilizar para financiar tu cuenta de usuario.

5. Échale un vistazo a la selección de títulos del casino y comprueba que tenga tus juegos favoritos.

Pros y contras de los casinos con licencia de la DGOJ

Verificación de la licencia de un casino regulado por la DGOJ

Aunque todos los casinos en línea promocionados en esta página son legales, nunca está de más hacer tu propia investigación. Por suerte, la DGOJ mantiene una lista actualizada de todos los operadores lícitos en su sitio web. Allí, desde la página principal, puedes acceder al buscador ↱ e introducir el nombre de la compañía, su dominio de internet o, incluso, el tipo de licencia que tiene. De esta manera, es posible verificar la fiabilidad del casino en donde planeas jugar.

Autoexclusión en los casinos autorizados por la DGOJ

El juego responsable puede entenderse como un conjunto de mecanismos destinados a reducir el riesgo de desarrollar una adicción patológica a las apuestas. En efecto, para que esta actividad se considere segura, debe realizarse en un casino legal, dado que estos establecen reglas y condiciones claras con un lenguaje simple; ofrecen garantías de que los juegos son justos y equilibrados; no practican estafas ni trampas y protegen las transacciones de los jugadores (depósitos, pagos y cobros).

Ahora bien, la DGOJ dispone de una serie de procedimientos para luchar contra la ludopatía y garantizar la seguridad de los apostadores. Uno de estos es la autoexclusión, un proceso que permite a una persona solicitar que temporalmente se le restrinja el acceso a su cuenta de jugador sin que se cancele o se cierre. Esta función está dirigida a quienes tienen un problema de adicción y puede activarse en la página web ↱ del regulador.

Asimismo, la DGOJ pone a disposición de los usuarios que estén interesados en el juego responsable el portal temático www.jugarbien.es ↱, un punto de encuentro entre los usuarios y las entidades especializadas en la prevención de la ludopatía.

Presentar una denuncia ante la DGOJ

En caso de que sufras algún problema o sospeches de una estafa del casino en línea, puedes someter una queja ante la DGOJ, que actuará como mediadora entre tú y el operador, emitiendo una resolución sobre el conflicto en un plazo de tres meses a partir del momento en el que se tramitó la solicitud. Sin embargo, solo puedes denunciar sitios que tengan una licencia española.

Antes de interponer un reclamo, debes dirigirte al servicio de atención al cliente del casino describiendo el problema de manera detallada. Recuerda señalar la causa del desacuerdo, así como lo que buscas recibir del arreglo. Si en un mes no ha respondido tu denuncia o simplemente no han llegado a un acuerdo, entonces puedes enviar tu queja por escrito o por correo electrónico a la DGOJ, como lo indica esta sección ↱ de su página web.

Cabe señalar que estos trámites son gratuitos y cualquier persona que haya apostado en el portal de un operador con licencia en España puede formular una denuncia en materia de juego.

Datos de contacto de la DGOJ

Sitio web: ordenacionjuego.es ↱
Correo electrónico: dgoj.incidencias@ordenacionjuego.gob.es

Dirección General de Ordenación del Juego
C/ Atocha, 3   
Madrid 28012

Teléfono: 91.571.40.80

Preguntas frecuentes acerca de la DGOJ